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Starbucks店员写错客人名 以为是英文水平差 原来有

2020-06-09


大家到Starbucks有没有类似的经验?在咖啡杯上发现店员把你的名字串错。或许,有些人会一笑置之,但很多外国朋友会拍照分享在社交平台,可能你会觉得Starbucks员工的英文水平较低,但你又有没有想过,其实这是Starbucks的一种行销小智慧?

Starbucks杯上写名字为了方便购买流程

根据英国广播公司BBC报导,在2012年开始,Starbucks实行询问客人名字,并在下单后写名字于杯上,原因是更方便购买流程,不用搞乱订单,提高工作效率。另外,写名字在杯上可以令客人提高归属感,令客人顿觉自觉价值提升不少,从而令客人提高对Starbucks的品牌忠诚,提升回头度。

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在2012年开始,Starbucks开始询问客人名字,并在下单后写名字于杯上,原因是更方便购买流程,不用搞乱订单,提高工作效率。

Starbucks经常写错名 以为是英文水平差内藏小智慧 实为「病毒性营销」

自从Starbucks在杯上写上客人名字后,曾闹出不少笑话,如Paul拼成Football、Eve拼成If、Dec拼成Dick、更甚Virginia拼成Vagina(女性下体),实在令人尴尬又忍不住笑。对于此举,不少人认为是某部分Starbucks员工英语水平较低,故不小心串错名字。

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Paul拼成Football,读音真的像吗。
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Eve拼成If,若果名字真的叫If,也很有趣。
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Dec拼成Dick,这个错误稍为有一点尴尬。
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Virginia拼成Vagina,这个串错的名字,实在令人忍俊不禁。

其实,美国Cosmopolitan杂誌曾访问Starbucks副经理,到底他们为何会串错名,他也大方承认不少员工是故意串错字,此举不但可以逗得客人心情愉快,更能令客人拍照分享上社交平台分享趣事,从市场学上看,其实这是病毒性营销。对于Starbucks在杯上串错名字,很多客人会拍照分享上社交平台,美国甚至有一个facebook专页When Starbucks Gets Your Name Wrong,主要分享不同客人的错误名字串法,由此可见,Starbucks此举真能引起客人的注意。

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Cosmopolitan杂誌曾访问Starsbuck副经理,他也大方认不少员工是故意串错字,此举不但可以逗得客人心情愉快,更能令客人拍照分享上社交平台分享趣事。

病毒性营销 (Viral Marketing),意指品牌透过互联网络分布品牌的资讯,资讯不一定是正面的,而是新奇和有趣,以人传人的方式散播,能够创造话题而引起大众关注,就像Starbucks杯上串错名字,不少客人会因串错名字而上载照片,故令Starbucks得到免费的广告,从而提升品牌知名度!

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Starbucks杯上串错名字,不少客人会因串错名字而上载照片,故令Starbucks得到免费的广告,从而提升品牌知名度,可见这是一种聪明的行销手法。



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